Livraison et Retours
Toutes les informations sur nos modes de livraison et notre politique de retours pour une experience d'achat sereine.
Informations Livraison
Zones Desservies
France metropolitaine : Tous les modes de livraison disponibles.
Belgique, Luxembourg, Monaco : Livraison standard et express disponibles. Frais calcules au panier.
Suisse : Livraison standard disponible. Frais de douane a la charge du destinataire.
DOM-TOM : Livraison possible avec supplement. Contactez-nous pour un devis.
International : Contactez notre service client pour etudier les possibilites.
Suivi de Commande
Des l'expedition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Votre numero de suivi
- Un lien direct vers le site du transporteur
- La date de livraison estimee
Vous pouvez egalement suivre votre commande depuis votre espace client.
Emballage
Chaque commande Maison Bellecour est preparee avec le plus grand soin :
- Articles proteges dans du papier de soie
- Coffret elegant aux couleurs de la maison
- Option emballage cadeau disponible (offerte des 100€)
- Possibilite d'ajouter un message personnalise
Politique de Retours
Satisfait ou Rembourse - 30 Jours
Vous disposez de 30 jours apres reception de votre commande pour retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Les retours sont gratuits en France metropolitaine.
Conditions de Retour
Pour etre accepte, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Article non utilise et non lave
- Etiquettes d'origine presentes
- Article dans son emballage d'origine si possible
- Demande effectuee dans les 30 jours suivant la reception
Note : Les articles personnalises ou sur-mesure ne sont pas repris.
Procedure de Retour
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1
Contactez-nous
Envoyez un email a [email protected] ou appelez le 01 45 67 89 00 pour obtenir votre numero de retour.
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2
Preparez votre colis
Emballez soigneusement l'article avec le bon de retour fourni par notre service client.
-
3
Deposez le colis
Deposez votre colis dans le point de depot indique. Une etiquette prepayee vous sera fournie.
-
4
Remboursement
Le remboursement sera effectue sous 14 jours apres reception et verification de l'article.
Mode de Remboursement
Le remboursement s'effectue sur le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal...). Les frais de livraison initiaux ne sont rembourses que si le retour est du a une erreur de notre part.
Echange
Pour un echange (taille, couleur), contactez notre service client. Nous vous guiderons dans la procedure et ferons notre maximum pour vous satisfaire rapidement.
Article Defectueux
Si vous recevez un article defectueux ou endomage, contactez-nous immediatement. Nous organiserons le retour et le remplacement a nos frais dans les plus brefs delais.
Questions Frequentes
Si votre commande n'a pas encore ete expediee, contactez-nous rapidement par telephone ou email. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse. Une fois le colis expedie, il n'est plus possible de modifier la destination.
Si le colis presente des signes de dommages visibles, nous vous conseillons de refuser la livraison ou d'emettre des reserves aupres du transporteur. Contactez-nous ensuite avec des photos pour que nous organisions un renvoi ou un remboursement.
Oui, les retours sont entierement gratuits en France metropolitaine. Nous vous fournissons une etiquette de retour prepayee. Pour les autres pays, les frais de retour restent a la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Le remboursement est effectue dans un delai maximum de 14 jours apres reception de votre retour. Le delai peut varier selon votre etablissement bancaire (generalement 3-5 jours supplementaires pour apparaitre sur votre compte).
Nous livrons actuellement en France metropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse et Monaco. Pour d'autres destinations, contactez notre service client qui etudiera les possibilites et vous communiquera un devis personnalise.
Une Question ?
Notre service client est a votre disposition pour vous accompagner.
01 45 67 89 00